目　录

第一章 物业管理学概述
　重点关注
　第一节 物业与物业管理
　第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成
　第三节 物业管理学研究对象、内容与方法
　简要回顾
　案例碰撞
第二章 物业管理基本理论
　重点关注
　第一节 建筑物区分所有权理论
　第二节 公共管理理论
　第三节 委托代理理论
　第四节 服务理论
　简要回顾
　案例碰撞
第三章 物业管理相关理论
　重点关注
　第一节 市场经济理论
　第二节 行政管理理论
　第三节 城市管理理论
　第四节 社区管理理论
　简要回顾
　案例碰撞
第四章 物业管理方法
　重点关注
　第一节 企业战略管理方法
　第二节 团队管理方法
　第三节 虚拟管理方法
　第四节 质量管理方法
　第五节 项目管理方法
　第六节 客户关系管理方法
　第七节 沟通方法
　第八节 心理学方法
　简要回顾
　案例碰撞
第五章 物业管理环境
　重点关注
　第一节 物业管理环境特点及内容
　第二节 物业管理环境的因素分析
　第三节 我国物业管理环境的优化
　简要回顾
　案例碰撞
第六章 物业管理关系
　重点关注
　第一节 房地产开发与物业管理
　第二节 政府行政行为与物业管理
　第三节 公用事业经营与物业管理
　第四节 业主自治与物业管理
　第五节 居民自治与物业管理
　第六节 物业服务企业与物业管理
　简要回顾
　案例碰撞
第七章 物业管理体制
　重点关注
　第一节 物业管理体制概述
　第二节 中国物业管理体制改革
　简要回顾
　案例碰撞
第八章 物业服务产品市场
　重点关注
　第一节 物业服务产品市场
　第二节 物业服务市场的现状与认识
　第三节 物业服务业务的市场拓展
　简要回顾
　案例碰撞
第九章 物业服务企业
　重点关注
　第一节 物业服务企业
　第二节 物业服务企业人力资源管理
　第三节 物业服务企业家的成长
　第四节 物业服务企业创新
　简要回顾
　案例碰撞
第十章 物业服务主要业务
　重点关注
　第一节 物业服务业务概述
　第二节 物业服务业务工作的开展
　第三节 物业公共服务
　第四节 物业经营服务
　简要回顾
　案例碰撞
第十一章 物业服务与等级
　重点关注
　第一节 物业服务质量
　第二节 物业服务标准及等级的确定
　第三节 物业服务中的收费问题
　案例碰撞
第十二章 物业分类管理
　重点关注
　第一节 物业分类管理概述
　第二节 居住物业管理
　第三节 商务物业管理
　第四节 工业物业管理
　第五节 特种物业管理
　简要回顾
　案例碰撞
第十三章 物业管理服务评价
　重点关注
　第一节 物业管理行业发展水平评价
　第二节 物业服务企业服务质量评价
　第三节 物业服务企业业绩评价
　第四节 物业管理服务质量的评价
　第五节 物业管理服务顾客满意度评价
　简要回顾
　案例碰撞
第十四章 物业管理发展
　重点关注
　第一节 物业管理理论与物业管理发展
　第二节 物业管理行业与物业管理发展
　简要回顾
　案例碰撞
参考文献